Каждому руководителю доподлинно известно, что секрет успеха любого предприятия состоит не столько в правильном выборе сферы бизнеса, сколько в эффективной организации процесса функционирования компании. Причем особенно важной в современных условиях становится именно организация работы отдела продаж, в частности, внимательное отношение к каждому клиенту, ведение переговоров с соблюдением правил делового этикета, предупреждение конфликтов, а также — полное исключение утечек коммерческой информации и потерь времени, поскольку данные факторы снижают эффективность компании в долгосрочном периоде, препятствуя увеличению сбыта и формированию обширной клиентской базы.
Понятно, что если уровень трудовой дисциплины в отделе продаж и в самой организации достаточно высок, данные проблемы вряд ли ее коснутся. Однако, как показывает практика, менеджерам чаще всего не удается организовать достаточно строгий контроль над деятельностью своих подчиненных, в результате чего серьезные нарушения деловой этики, утечки времени и информации имеют место даже в компаниях, внешне достаточно успешных.
Низкий уровень трудовой дисциплины может привести к краху даже вполне успешную компанию
Поддержание трудовой дисциплины на должном уровне — задача, решение которой, определенно, является делом первостепенной важности. По данным http://www.telefonam.net, внедрение систем контроля работы сотрудников компании в корне меняет их отношение к своим обязанностям, позволяя в разы повысить уровень трудовой дисциплины, а следовательно, и уровень обслуживания клиентов вкупе с объемами реализации. Для контроля работы отдела сбыта менеджерами передовых отечественных и зарубежных компаний используются самые различные методики, однако, на сегодняшний день к наиболее эффективным из них относится внедрение комплексных систем многоканальной регистрации телефонных разговоров, таких как "SpyRecord", "Незабудка 1" и др.
В целях организации строгого контроля над подчиненными могут использоваться системы регистрации телефонных разговоров
Система "SpyRecord" представляет собой один из самых распространенных регистраторов телефонных разговоров. К ее достоинствам, кроме первоклассного качества записи и использования продвинутых алгоритмов сжатия звука, следует отнести то, что она очень удобна, позволяет вести запись большого количества линий единовременно (до 128), функциональна, универсальна и является одной из самых доступных систем профессионального уровня на текущий момент времени.
Комплексная система регистрации телефонных звонков "SpyRecord"
Система "Незабудка 1" менее распространена, чем широкоизвестная "SpyRecord", поскольку относится к классу специализированных систем и применяется, как правило, в корпоративных сетях связи. Основным преимуществом данной системы является большое разнообразие вариантов исполнения, индивидуальная настройка и, как следствие, максимально полное удовлетворение потребностей каждой отдельно взятой компании. Кроме того, среди плюсов "Незабудки 1" отмечают также высочайшее качество записей, возможность работы с различными линиями (телефонными и цифровыми), функцию декодирования факсимильных сообщений и возможность записи неограниченного числа каналов.
Система записи и отслеживания телефонных звонков "Незабудка 1"
Таким образом, очевидно, что внедрение систем контроля телефонных переговоров позволяет быстро и без особых усилий со стороны руководителя повысить эффективность работников. Зная, что все их разговоры прослушиваются, работники словно по мановению волшебной палочки становятся более вежливыми и внимательными к клиентам, вспоминают о правилах делового этикета и о необходимости соблюдения "коммерческой тайны".
С использованием материалов сайта www.telefonam.net.
